A modo de inauguracion de la Llama Polar, les voy adelantando algunas anecdotas laborales que he tenido en los ultimos meses. Cabe destacar que, si les narro lo que sigue, no es por atocigarlos con alguna suerte de pesadez rutinaria (como la que se siente al limpiar inodoros diariamente), sino para que se den una idea de cuan peculiar puede llegar a ser un cambio de ambito.
Si lo que tenes es uno de esos curriculums de varias paginas, quizas esto te sirva para identificarte un poco con experiencias pasadas y reirte o llorar en consecuencia.Si por el contrario te caracterizas por jamas haber ligado otra encomienda paga que la de cortar el pasto, te iras formando una idea de como puede ser tu proximo trabajo. O no.

En un principio crei que se trataba de saberlo todo a cerca del lugar en donde vas a trabajar. Hasta que en virtud de mi poca experiencia laboral, cai en la cuenta de que mi estrategia mas conveniente consistia en HACER CREER al jefe que uno tiene la batuta de la orquesta. Algo que note muchisimo es la presteza con que toman a la gente poco pretenciosa. Los jefes necesitan en alguna instancia que los empleados sean independientes,si, pero tambien precisan justificar su presencia y asegurarse de que todo salga bien, para lo cual cierto nivel de subordinacion es necesario de parte de los empleados.
Y aca es donde entra en juego la estrategia de simulacro. La humildad es muy apreciada, por verse asociada a la gente desbordante de atributos y talentos. La humildad que surge de alguien venido a menos es mas una especie de resignacion.
La verdadera humildad, creo yo, destaca las cualidades del individuo pero tiene una perspectiva de mejoria para con el mismo.
Quien tenga una poronga de 25 cms, reconoce que 30 cm tampoco estaria nada mal. ALGO de humildad ahi tiene que haber!!
Pero me fui de tema. Estaba explicando porque la humildad nos viene bien para hacer de cuenta que somos la persona indicada para el trabajo. Primera cuestion, apelamos a la necesidad del directivo de tener empleados que se callen la boca y escuchen. Quizas estos ni sospechen que nuetro silencio poco tiene que ver con el reconocimiento de una autoridad o la actitud constructiva de comparar conocimientos ajenos a los propios.
Uno puede esconder su ignorancia valiendose de la mejor cara de superado humilde.

A los efectos practicos, la cara de superado no nos lleva mas lejos que la entrevista.
Trataremos mas adelante y con detenimiento al poder de improvisacion que acciona siempre que decidimos involucrarnos en algo desconocido!

Antes que nada, remitiendonos a la entrevista de trabajo, la necesidad puede hacer que te manipulen. Asique lo que menos debe leerse es la cara de "por favor, contratame". Claro que hay que implicarse un poco y demostrar algun interes.
Si de pronto el potencial jefe te nota mirando el reloj y preguntandole la direccion de otra empresa en competencia a la que tienes que llegar antes de las 4pm para probar mejor suerte, el jefe va a pensar que para vos los establecimientos de trabajo son alcancias para sacar dinero y desarraigarte cuanto antes. Es sabido por todos que esa es la realidad de casi todos los empleados. Pero a sabiendas tan evidentes de esta relacion ventajista, lo menos que puede concederse es el disimulo y la cortesia.


En cuanto al poder de improvisacion, creo que voy a remitirme a los ultimos 3 empleos que tuve en los ultimos 8 meses. Se que parecen demasiados pero los cambios constantes son necesarios en este pais en donde parece tenerse todo. O no. Quizas solo deba decir que cambie de trabajo conforme cambiaron mis proyectos y las circunstancias me lo permitieron.

De una forma u otra, me habian hecho llegar, pajarito mediante, la data de un Call Center con base en Sherbrooke, que se ocupaba de los clientes de una de las empresas mas grandes de todo Canada.
Lo que no llegue a captar del todo, era la razon por la cual una empresa tan importante, contrataria a alguien como yo. No porque no me creyera capaz, por el contrario la idea me fascinaba y ya habia respondido telefonos antes (y por otras razones que las de aceptar invitaciones de merienda en casa de Paco). Pero mi curriculum no era por entonces ninguna maravilla.
Resulto ser que yo no solo no era yo el unico privilegiado, sino que la empresa contrataba sistematicamente a nuevos empleados.
A juzgar por la politica y la cantidad de gente que desertaba o era reemplazada, el edificio daba un aspecto de deposito de basura. Mas alla de su imponencia y el caracter sofisticado que tanta teconologia le otrogaba, el lugar parecia un desechadero de residuos.
Al llegar y enterarme de tantos despidos y tantos contratos, casi diria que temi encontrar al fondo del edificio pilas y pilas de cuerpos de telefonistas y telemarketers usados, gastados por el tiempo, los dedos aun en posicion de escribir en el teclado, violacios ojos abiertos que guardaran aun el ultimo reflejo de luz del monitor y la boca de sonrisa finjida con la mueca del ultimo suspiro de un largo dia de trabajo. Una masa inerte de telefonistas usados.

Demasiada imaginacion! Me dije, arrancandome del propio delire y con cierto miedo de haberme perdido la bienvenida del jefe. Habia pasado la entrevista hacia ya una semana con una mujer de porte profesional, una sensualidad perfectamente fingida. Alma de vendedora. Me miraba como si realmente yo importara y estuviera pasando a traves del mejor momento de mi vida. Tanto tiempo trabajando en un basurero, hace que los directivos concedan a cada pieza un momento de gloria antes de que caigan en el olvido.

No tiene porque ser tragico! Al fin y al cabo, la emotividad debe guardarse para otras cosas! Nunca trabaje el tiempo suficiente en un lugar como para cobrarle cariño e involucrarme emocionalmente.
Y sin embargo emocion era todo cuanto sentia en ese momento, dado que por esceptico que fuera, la idea de equipo de trabajo y familia empresarial te la van inculcando por donde pueden. No se como hacen. Algo asi como la publicidad, uno cierra los ojos, se tapa los oidos al grito de "no voy a ceder, no voy a ceder". Al minuto siguiente se tiene una lata de cocacola en la mano, un par de zapatillas Nike y la nueva linea de Axe que no afecta la capa de ozono (cosa que los convierte en santos bienintencionados).
Tuvimos una especie de formacion. El manual del buen telefonista, distante, inalcanzable. Me preguntaba como aprenderiamos todo eso, hasta que nos dieron cuenta de la entrada USB que teniamos en el culo con directo acceso al cerebro. Asi fue como nos enchufaron informacion sobre los diferentes tipos de clientes, sus tonitos de voz y las intenciones que estos implicaban. Los servicios a ofrecer, la jerarquia empresarial, la competencia, el sistema operativo, y las razones que hacian de nuestra empresa lo mejor de lo mejor. Y tras 5 semanas perfectamente pagas delante de un proyector, se escucho un lejano ruido de cronometro de cocinero. TIIIIN!!! 20 telefonistas hechos y derechos enfilando hacia sus puestos.
Lo bueno es que podia practicar idiomas. Porque la gente que llamaba hablaba en frances o en ingles. Me ponia contento a este respecto. Recordé que fue justamente la razon principal por la que acepte el trabajo. Volvi a recordarlo a medida que las viejas llamaban basureandome a mi, a los garcas de la empresa que les vendieron un contrato y al estupido del marido que lo firmo.
Emocion fue lo que senti al principio. Emocion de toda indole. La seccion que nos toco dirigir, era la de soporte tecnico y facturacion. El problema es que la gente se frustra en ambos casos:cuando algo no les anda, y cuando ensima tienen que pagar por ello.
La idea era solucionarles el problema y/o subirles el animo. Los incovenientes llegaron cuando notamos que, en la mayoria de los casos, todo cuanto podiamos hacer era subirles el animo.
Sentimientos de todo tipo:
Cuando mi colega africano atendia un cliente en ingles y este se hacia transferir a otro telefonista de inmediato para hablar con "un anglofono enserio"...indignacion

cuando el tipo carismatico, con voz de victorioso de la vida me hablaba con voz de Brad Pitt "I am way above you, boy. I was getting wathever I wanted before you were even born"...bronca

cuando la mina llamaba llorando porque el nieto decidio usar el celular de modem y bajar una pelicula por la modica suma de 2 mil dolares...lastima

Cuando un hombre llamaba para que corrijieran su mala facturacion hecha a partir de una modificacion en su cuenta,ocasionada por un "accidental desliz de sistema" que por mera casualidad resultaba siempre a favor de la empresa...indignacion, desengaño, enojo

y muchas otras mas...hasta que un hombre completamente del tomate decide llamar a los gritos. Esta vez no solo porque la empresa era una porqueria, sino porque su vida tambien parecia serlo. Seguramente necesitaba que alguien lo escuchara. Yo suelo recurrir a mis amigos cuando eso pasa. El señor prefirio un telefonista...al fin y al cabo pagaba una cuota mensual:cada uno a lo suyo. Tras explicarle su factura, los servicios adjuntos a su celular y la politica de la empresa unas 25 veces...cai en la cuenta de que lo que queria era gritarme. Venia tomandolo enserio hasta que se refirio a mi como "mexicano de mierda" en una frances bastante escueto.
Eso fue el colmo, la gota que derramo cierto botellon de agua en mi cabeza. Ni siquiera me distraje en la posibilidad de ser un mexicano, o de la escatologica constitucion que el viejo me estaba atribuyendo. Todo cuanto salio de mi...fue una carcajada incontenible que lo enfurecio aun mas. Cumpli su requisito de transferir su llamada a otro de los "pendejos insolentes con quienes venia tratando desde hacia una hora" no sin antes advertirle a la chica que atendio que tuviera cuidado: El señor estaba un poco nervioso.

Finalmente deje el Call Center. El contacto humano y el profecionalismo me dejaron muchos aprendizajes. Pero no me gustaba sentirme responsable de las cagadas burocraticas que perjudicaban a los clientes.

La verdad que se me hizo largo el post. Lo seguimos la proxima
Taraah!